值班与升级

升级策略决定一个事件通知谁、按什么顺序通知。它的每一级可以指定人员、团队或值班排班，这样通知会跟随轮值，而不是固定到某个人。打开 告警 → 值班排班 和 告警 → 升级。读取它们需要 schedules.read 和 alerts.read；修改排班需要 schedules.manage，修改升级策略需要 alerts.manage。

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通知如何送达

1. 规则触发并开启事件，事件使用规则的升级策略。
2. 策略的第 1 级开始执行：每个目标收到一个通知事件。用户目标就是这个人，排班目标是此刻的值班人，团队目标面向整个团队。
3. 通知策略把每个通知事件转成投递：连接器、每个人的个人顺序，以及兜底路由。
4. 在该级的 确认超时 内无人确认时，执行下一级，直到事件被确认或解决，或所有级别执行完毕。

命中事件的静默在生效期间会停止升级。有多个 alert 节点时，每条规则归属一个节点，该节点也负责升级这条规则的事件。参见分角色部署。

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值班排班

值班排班 列出各个排班的时区、轮值、人数、当前值班人、下次切换和状态。页面顶部汇总排班数、当前值班人数、本周轮换次数和临时替班。可以按排班、团队、负责人、时区或状态筛选，或只看 仅看我参与的排班。

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创建排班

1. 点击 新建排班。
2. 在 基本信息 中填写 排班名称、说明、时区（例如 Asia/Shanghai）和 关联团队。
3. 在 轮值规则 中设置每个轮值：

   字段	用途
   轮值名称	例如 primary。
   轮换方式	每日、每周、工作日（每日轮换，周一到周五）或 自定义周期（填写 周期（小时））。
   开始日期与时间、交接时间	轮值何时开始，以及每天几点交接。
   轮值成员（按顺序轮换）	参与轮换的人员及其顺序。
   限定具体日期 / 时段	只覆盖部分星期几，以及 起始小时 到 结束小时 之间的时段，按排班时区计算。

4. 检查 未来 7 天预览，确认轮值顺序、交接时间和覆盖人员。
5. 点击 创建排班，或点击 保存草稿 以暂停状态保存。

多个轮值覆盖同一时刻时，列表中第一个有人值班的轮值生效。例如可以在第一个轮值下方再加一个夜间或周末轮值。

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临时替班

临时替班在固定时段内把值班交给某一个人，用于请假、换班或故障处理。在排班上点击 添加替班，选择 替班人，填写 原因、开始时间 和 结束时间 后保存。替班生效期间优先于所有轮值。 同一排班的两个替班不能重叠。替班人在开始时已参与其他排班，或开始时间已经过去（保存后立即生效）时，表单会给出提示。结束替班 可以提前结束正在生效的替班。

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排班详情与操作

打开排班即可看到当前值班人及其开始时间、下次轮换、轮值规则、临时替班、未来 7 天时间线，以及排班的 变更记录。排班菜单提供： 首页显示当前班次，成员可以在账号设置中选择值班通知的送达方式。

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升级策略

升级 列出各策略通知谁、何时通知。

1. 点击 新建策略 并填写 策略名称。
2. 为每一级选择 生效起始严重度（任意严重度 或某个最低严重度）、确认超时（1、5、10、15 或 30 分钟，或 1 小时）和 目标：用户、排班 或 团队。添加级别 可以增加下一级。
3. 可以开启 循环整个策略直到被确认，并设置 最大循环次数。
4. 点击 创建策略。

最低严重度高于事件严重度的级别会被跳过。每次投递使用的连接器和兜底路由在 设置 → 通知 → 通知策略 中设置，而不是在升级策略中设置。

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默认策略

规则通过 escalation_policy_id 指定升级策略。没有指定的规则（在规则工作台中保存的规则都是如此）使用别名 default：组织中名为 default 的策略，不区分大小写。没有这条策略时，这些规则的事件不会升级给任何人。 请在创建第一条规则之前创建名为 default 的策略，例如第 1 级通知主值班排班，第 2 级通知团队负责人。事件一旦开始升级，就会一直使用它找到的那条策略，即使之后 default 策略被改名。

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API