alerts.tickets.read，管理连接器需要 alerts.tickets.manage，在事件上建单需要 alerts.incidents.tickets。
连接 Jira
点击 新建工单连接器，选 Jira：
建单用的账号要能在这个项目里建问题、写评论和执行流转。保存后点击 测试连接，成功时显示登录的人。
连接 ServiceNow
点击 新建工单连接器，选 ServiceNow。用的是 Table API，工单是表里的一条记录。
事件上的变化写进
work_notes（内部备注），不打扰提单人。记录的 correlation_id 是事件 ID，correlation_display 是 MoleSignal。测试连接 读一次这张表。
连接飞书项目
点击 新建工单连接器，选 飞书项目。先在飞书项目的开发者后台创建插件，取得插件 ID 和插件密钥，并把插件安装到要建单的空间。
测试连接 读一次工作项类型，凭证、空间和类型都对时成功。
跟着事件走
连接器的 跟着事件走 决定工单怎样跟着事件：
工单的标题是
[严重度] 事件摘要，正文写事件的严重度与状态、服务、标签、触发查询、AI 根因的摘要和事件页的链接；评论和正文用工作区的默认语言。
自动建单
打开 自动建单 后，新开的事件严重度不低于 严重度不低于、服务在 服务 里（空着不限）时，自动在这个连接器上建一张单。每个连接器对同一个事件只建一张。在事件上建单
事件详情的 工单 列出事件的工单：单号（点开就是工单）、状态、上次同步的时间，以及同步或写评论出的错。点击 建单，有几个连接器时选 在 … 建单。建单记在事件的时间线上，并记进审计日志。 复盘里的改进项也能一项建一张单；这种单不跟着事件写评论、流转，完结时也不会解决事件。状态同步
没完结的工单每 5 分钟同步一次状态；状态变了记在事件的时间线上。完结怎么判断：Jira 看状态类别，飞书项目和 ServiceNow 看连接器上列的状态。 Jira 可以改成实时推送：在连接器里设 Webhook 密钥，连接器列表会显示 Jira Webhook 地址，点 复制地址。然后在 Jira 的系统设置 → WebHooks 里新建一个 Webhook，URL 填这个地址，密钥填同一个 Webhook 密钥，事件勾选问题的更新。MoleSignal 用密钥验证X-Hub-Signature，对不上的请求不收。Webhook 地址不用登录，见公开访问。